莫邻在线客服系统

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     在线客服系统中的访客分流功能在网站咨询量比较大的时候非常有用。迅通提供了多种分流策略,可设置不同优先级,不同优先级可实现不同的分流效果。打开主菜单>在线客服管理>访客分配策略管理,可以看到配置界面。
     1.熟客优先策略
     熟客优先是指系统自动识别访客是否以前咨询过,如果是熟客,则自动转接到上次接待的在线客服人员,使在线咨询更有针对性。
     2.区域分配策略
     区域分配策略可实现来自不同地区的访客由指定的在线客服人员来接待。使在线客服人员针对不同地区的客户做专业性服务。
     3.来源分配策略
     来源分配策略是指访客点击其它网站的链接进入网站,比如来自百度、google、雅虎、搜狗等搜索引擎,或者其它友情链接网站,在线客服系统可以自动识别访客来自哪个网站,从而把来自不网站的访客转接到指定的在线客服人员。
     4.平均分配策略
     平均分配策略是指把访客平均分配到在线客服人员,使客服人员的工作量基本接近。
访客分流策略优先级遵循以下规则:
     1.分配策略按从上至下的顺序执行。
     2.当分配方式为分配到分组时,系统按平均分配策略在分组中进行分配 。
     3.排在平均分配策略以后的其它策略将不会被执行。
     4.所有的分配策略均在客服最大接待数中有效,超过客服最大接待数按平均分配策略执行。
     5.当所有在线客服都达到最大接待数时,系统对访客进行排队,提示访客等待,并实时提示当前排第几位。
     6.管理员用户可以在客服资料中设置最大接待数。
     7.当所有客服都不在线时,系统自动按分配策略将留言保存到指定的客服。