莫邻在线客服系统

2坐席免费,集成普通网站、手机网站、微信、微博,手机版永不掉线,智能客服机器人,消息预知,双向视频语音,经济型套餐每月仅需40元

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  很多人都在疑惑一个问题,如果网站客户发现在线客服主动邀请聊天,会让人讨厌吗?的确,大多数消费者更喜欢自己主动与客户服务联系,而不喜欢被打断。然而,27%的网上消费者也表示出意愿,“我喜欢有一个即时消息/在线聊天框出现,并问我询问是否需要帮助。”这是根据2011年第四季度电子商务客户体验网上调查所得到的结果。
 
那其他73%的消费者?估计他们认为这不是聊天邀请,而是一个麻烦。这是中断,这是打扰。所以,你可以知道为什么对于这种在线客服主动聊天邀请感到讨厌的了。为了避免我们应该这么做呢。
 
首先,我们要确保在线客服邀请窗口设计清楚地表达了,这是一个聊天邀请,而不是弹出式广告。这比较容易接受。布局和设计应一样易于接受。对于我来说,应该在邀请窗口上出现“稍后再说”这样的按钮,这是一种友好的拒绝,怎么样,这样感觉比“拒绝”好多了。还要尊重过客户的选择。在最近的一个电子商务交易网站上,我被在线客服的主动邀请窗口打断了很多次了。这很烦人。所以一旦客户拒绝,就请不要再邀请了,或者请只有在明确客户确实需要时才邀请。
 
如果您想了解如何实施主动聊天的技巧,请和莫邻在线客服联系,希望会对你有所帮助。